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地址:成都市 双流区金恒德汽配城一期5栋178号

服务流程

一、预约服务 

 1、售前改装预约   

(1)服务顾 问在当天下午到品牌预约第二天改装车辆 

(2)准备改装项目的产品。 

(3)预约时 间到了及时联系安排   

(4)服务顾 问在每月月末到品牌预约订下月用品货物计划 

2、售后改装预约   

(1)车间/技术主 管在当天未施工车辆预约下一次施工时间 

(2)对预约 车辆所安装项目在当天准备安装产品 

(3)预约车 辆在预约时间未到的及时联系 

(4)车间主 管在当天下午预约第二天改装车辆 

(5)根据电 话回访预约维修施工

二、接待服务  

1、 接待项目  

(1)售前改 装车辆在改装车间施工对接岗位服务顾问 

(2)售后改 装车辆在售后改装车间施工对接岗位车间主管 

(3)贴膜车 辆在贴膜车间施工对接岗位车间主管   

2、接待准备    

(1)服务顾 问按规范要求检查仪容、仪表。  

(2)准备好必要的表单、工具、材料。  

(3)环境维护及清洁。 

3、迎接顾客    

(1)主动迎接,并引导顾客停车。  

(2)使用标准问候语言。  

(3)恰当称呼顾客。  

(4)注意接待顺序。 

4、现场问诊    

询问顾客的来意,了解顾客关心的问题,仔细倾 听顾客的要求及对车辆故障的描述,了解施工项目。

5、故障确认   

(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客 说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当 时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一 步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况 工厂待批准后做出结论。   

(2)不能立即确定故障的,向顾客 解释须经全面仔细检查后才能确定。 

6、获得、核实顾客、车辆信息  

(1)向顾客 取得行驶证及车辆保养手册。产品保修卡。 

7、估算备品/工时费用   

(1)查看系 统库存有无产品项目。  

(2)尽量准 确地对维修费用进行估算,并将维 修费用按工时费和产品费进行细化。  

(4)如不能确定故障的,告知顾 客待检查结果出来后,再给出详细费用。  

 8、预估完工时间    根据对 维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 

三、质检  

 施工车 辆完工后由施工组长交至车间主管或技术主管、进行总检并签名。  

四、交车服务  

1、通知服务顾问、品牌、用品超市准备交车  

五、跟踪  回访、更具回 访内容及时沟通改进。
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